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千机网亮相第五届京交会,“共享维修”走向全球

  528日,2018第五届中国(北京)国际服务贸易交易会(简称“京交会”)在京开幕。本届交易会围绕推动服务业和服务贸易“开放、创新、融合、发展”这一主题,共有2546家企业及21893名客商注册参展参会。其中,参展企业1002家,参会企业1544家。千机网作为手机行业“共享维修”服务模式的开创者,代表四川亮相京交会,引多方瞩目。


  不夸张地讲,如今,智能手机已成为超10亿人的身体组件。然而,从全球范围内看,智能手机的维修服务仍处初级阶段,整体的服务模式与服务能力难以满足快速增长的用户需求。虽然智能手机技术一直在快速发展,如果没有售后阶段的高质量维修,每部手机的耐用性和耐用年限仍然非常有限。如何做好手机维修服务?千机网“共享维修”模式或为这个行业带来积极的参考样本。


手机维修服务新模式,千机网“共享维修”重塑行业价值

  说到维修,传统的零散维修商家天然与用户很近,深入社区的服务半径是他们的优势。但是他们标准化、品控与服务能力不足,专业技术欠缺,配件来源庞杂,无法从源头管控维修质量。面对上游配件厂商,这些零散的商家也缺乏议价能力。同时,由于以上原因,用户的体验也欠佳,导致缺少持续的流量、订单。


  千机网以配件标准化、“产品 服务 互联网”融合与全渠道的供应链优势,赋能维修商家成为众包服务网点。具体的做法是:一方面,千机网将来自电商平台和线下实体门店的维修订单就近分配给授权服务门店,以线上的订单激活线下,带来持续的增量市场与增量用户,反哺线上,有了订单,商家自然愿意跟着走。

  另一方面,便是从配件的标准化入手,品胜工厂自主研发、标准化生产的手机内置电池、全新屏幕总成直供千机网,并面向用户提供质保1年服务。同时,所有配件通过一物一码,实现了出厂、流通、防伪、溯源,质保、用户数据匹配的全程追溯,从源头把控维修质量。不仅解决了用户的后顾之忧,也解决了产业链条上零散维修商的供应链短板,保期内配件出现问题,维修商家不必承担费用,由千机网承担,极大地降低了维修商家的成本。


  这样,千机网的服务网络便可以快速覆盖。目前,千机网在全国拥有5000多家服务门店,同时在全国200多座城市开通了“上门快修”服务,预计2018年内将覆盖国内所有地级城市。其服务规模、质量与服务能力,真正地解决了用户“不知道去哪里修”、“没时间修”、“修手机怕被坑”的痛点。


“产品 服务 互联网”模式为支点,千机网加速全球化布局

  近年来,京交会已逐渐成为全球优质创新服务展示的舞台,国际服务贸易政策和信息发布的窗口,各国服务贸易企业对接交易的平台,国际先进服务“引进来”和中国服务“走出去”的重要桥梁。


  千机网的负责人在接受新华网采访的时候表示:“千机网从2018年开始,布局美国、俄罗斯市场,加快了国际化的步伐。这次过来,我们一方面从这个窗口对国际市场有了更深入的了解,同时,也将我们的“共享维修”,以及“产品 服务 互联网”的模式推介给国际市场。“


  何为“产品 服务 互联网”?用户解决手机问题的路径一般有两种,一是购买手机配件更换,二是直接寻求手机维修商。在传统的第一种路径下,配件厂商或者销售商一般是在用户购买配件时赠送拆机工具,由用户自行更换。然而,大多数普通用户都无法掌握这项技能,且在拆机过程中还存在一定安全隐患。


  千机网与手机配件厂商、电商平台战略合作打通全渠道供应链,借助信息系统将电商平台上的手机内置电池、全新屏幕总成等订单就近分配给用户身边的千机网服务门店,由该门店的维修师为用户提供上门或用户到店的免费更换服务。


  同时,千机网整合线下便利店、超市及社区通讯店,销售带安装服务的手机配件,用户可以在自己的家门口购买手机配件并获得就近安装服务。打通线上线下,融合产品与服务,用户无论从哪里购买,都可以获得就近的专业安装服务,极大的提升了用户体验。


  千机网能占得先机源于率先建立手机维修的质量规范性标杆,同时以高便利性、高透明度、高专业度及合理价格来满足用户痛点。在全球化的进程中,千机网的“产品 服务 互联网”相融合的“共享维修”模式是否可以在不同的市场本地化落地,仍需验证。但不可否认的是,千机网在模式与服务标准化上所做的探索,给全球手机维修服务带来一个崭新的参考系。