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售后服务

退换货政策

一.总则

 千机网购物平台所售产品均为正品行货且有购买凭证,客户凭购买凭证可在全国任何千机网门店享受售后服务,我们严格执行国家三包政策,对所售产品提供7天无理由退换货和365天保修义务(贴膜、保护壳等除外)。

 

 二.细则

 

退换类别

处理方案

办理地点

是否支持7()内退换货

快递方式

运费支付方

办理周期

符合国家三包规定,国家法律所规定的功能性故障或是品质自身的质量问题。

经千机网门店检测确认,并出具检测报告,属于商品质量问题且在三包期限内的可办理退换货。

各千机网门店(可换货、不接受退货),千机网售后服务中心(可退换货)。

客户在千机网门店检测后,可以直接通过第三方快递寄回千机网售后服务中心

千机网

7个工作日内寄出退换货商品,千机网售后服务中心收到客户退回商品后5~7个工作日内完成退款(从接收到完整商品及附件之日算起)。

因千机网平台导致的:发错货或商品描述与实物不符等。

经千机网售后人员确认属于上述问题的,可办理退换货。

各千机网门店(可换货、不接受退货),千机网售后服务中心(可退换货)。

客户可直接通过第三方快递寄回千机网售后服务中心

千机网

5~7个工作日内完成退款或安排补发(从确认订单问题之日算起)。

因千机网购物平台导致的:产品缺件、缺货。

经千机网售后人员确认属于上述问题的,可办理退换货。

由千机网售后服务中心统一受理(可退款或补发货)。

千机网客服中心安排根据客人需求办理退款或安排补发

千机网

7个工作日内寄出退换货商品,5~7个工作日内完成退款(从接收到完整商品及附件之日算起)。

其它原因或个人原因导致的退换货。(如:不可抗力因素、个人主观不喜欢、不需要、不合适等)

如原包装跟商品都没有一点损坏、不影响二次销售的可以在7天内(含)办理退换货,否则不予办理退换货。

千机网门店暂不办理,由千机网售后服务中心统一受理。

如需要退货,建议在收货时直接拒收,如已签收请勿拆开原包装,并联系第三方快递发回千机网售后服务中心,并自行支付运费。

客户

7个工作日内寄出退换货商品,千机网售后服务中心收到客户退回商品后5~7个工作日内完成退款(从接收到完整商品及附件之日算起)。

 

 1.关于退换货有效期的判断

退换货有效期是从您到货签收日计算(含签收日),以您在千机网购物平台提交退换货申请为生效标准。例如您在31日签收了该产品,那么您最晚需在37日前到平台提交退换货申请,超出这个日期则不能享受退货服务。

2.关于检测必要性的判断

为保障您的权益,请您务必在第一时间到平台在线提交退换货申请,并尽快将产品送千机网门店进行检测。

 

3.关于退回产品是否满足入库标准的判断

您在千机网门店完成检测后,需将满足退换货条件的产品、购物凭证原件、保修卡、检测报告、附件、赠品等(购物凭证、保修卡等凭证不能进行涂改)准备齐全后,一起退回千机网当地门店或寄回千机网售后服务中心。我们在确认以上物件齐全且符合退换货标准后,才会入库,并发出新货或办理退款。

 

4.关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(商城原因),千机网承担退换货期间的产品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。

如您在完成检测或获取千机网门店证明后,我们建议:一、您可以直接在当地千机网门店进行退换;二、将需更换的产品寄回指定仓库,请联系400-088-9898

2)对于第三类(客户个人原因),千机网不承担可能产生的运费,由您自行支付。如您选择运费到付,我们会在退款时扣除运费,然后将余额退给您。

 

5.关于可更换产品的型号说明

对于满足换货条件的用户,千机网购物平台免费更换同型号同规格的产品。

 

6.关于超出退换货期限的说明

如已超出7天无条件退换的时间,但在保修期内,您可以到千机网门店享受免费维修服务。

 

7.关于配件及赠品的服务政策说明

根据国家三包规定,对于千机网购物平台销售的产品(含赠品),如属于国家三包范围内,均可进行正常的退换货和保修(但不包括贴膜、保护壳等)。

 

8.关于影响二次销售的说明

在产品无任何问题情况下:由您实际收到货物日期起7日内,只要未经使用并且不影响二次销售,都可以全额退货。千机网购物平台所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:

A.移动电源、读卡器、电池、配件的原厂包装打开或安装启动。

B.密封产品原包装打开。

C.产品通电、过水、插入卡槽等已使用。

D.维修类产品换电池、换屏已安装使用。

 

9.其他不予办理退换货的情况:

A.任何非千机网购物平台出售的产品。

B.超出7天无条件退货且产品无质量问题的。

C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

D.产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书不完整,购物凭证缺失或涂改。

 

10.免责条款

千机网购物平台展示的图片及信息仅供参考,因拍摄灯光或不同显示器造成产品图片与实物的色差问题,一切以实物为准。

 

 三.退换货服务承诺


1.全国联保,网上报修:

请您在有退换货需求时,第一时间登录千机网购物平台,在我的订单相应的会员中心页面在线提交退换货申请,我们的工作人员会尽快审核确认并引导您进行后续处理。

 

27日工作制

千机网售后审核人员服务工作时间是:每周一至周五8:30-17:30。我们会在5~7个工作日内对您的申请进行审核, 审核通过仅表示千机网受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,具体判断取决于千机网的检查证明或第三方质量检测报告以及是否满足其他退换货条件。

 

3.热线咨询服务

在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您拨打千机网购物平台客服热线:400-088-9898。在保修期内商品如有问题,也欢迎致电客服。

 

4.退换货服务处理周期

自接收到客户退回的完整产品及相关附件之日起计算,如无特殊情况,我们将在7个工作日内为您寄出换货产品,15个工作日内完成退款(不含国家法定节假日)。如与退换货政策存在出入或者其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。

 

退款说明

1、如何申请退款

拨打千机网客服热线,由专业的售后工作人员受理您的申请。
2、退款处理周期

未发货订单:客服受理后7天内货款原路返回客户账户。
已经发货订单:客服受理后,会告知客户退货地址。收到客户货物入库后,7天内货款原路返回客户账户。