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维修流程

一、预约下单

1.选择品牌机型及故障

首先您需要选择维修品牌及机型,然后选择故障现象,可直接看到初步维修方案及价格。(实际价格以工程师检测为准。)

2.选择维修服务方式

可以选择上门快修到店维修

上门快修:填写上门的联系地址、时间及联系方式,方便客服/维修工程师及时联系到您,并确定故障原因。(目前支持部分手机机型故障和部分区域上门,具体以维修订单提交页面为准。)

到店维修:选择维修门店和到店时间。

3.提交订单

1) 在信息填写完毕后,点击提交订单,即完成预约维修操作;

2) 下单成功后,千机网会在第一时间给您发送短信,确认订单已被受理,客服/维修工程师会尽快联系您核实订单信息,确定上门或到店维修时间。

二、上门/到店维修

1.上门/到店

上门:维修工程师在接到您的订单后,会在预约时间到达预约维修地点,届时会着公司统一工装、工具包,以便您能快速地辨认出我们的服务人员。

到店:在您预约时间内到预约门店,维修工程师会现场对您的设备进行检测,并告知您设备具体存在的故障问题,并核对您在预约下单中选择的机型故障是否相符;

2.核对订单

维修工程师会现场对您的设备进行检测,告知您设备具体存在的故障问题,并核对您在预约下单中选择的机型故障是否相符;

3.确认维修方案和价格

如若故障相符,维修工程师会和您核对具体的维修方案和价格,相应的维修方案和价格都可在千机网查询;如若故障不符,维修工程师会将检测后的实际故障告知于您,并将由于故障变更而导致维修方案和价格的差异与您进行解释和确认;

4.维修

待您同意维修方案和价格后,维修工程师会开始为您的设备进行维修;

5.确认维修结果

维修工程师在维修完毕后,会当面向您展示并请您确认设备故障是否已经处理完成。在维修结果确认期间,工程师同时也会请你确认设备在维修完毕后的基本功能是否正常,包括显示、触摸、通话等。

三、现场支付

在您确认维修结束后,请现场向维修工程师支付此次设备维修的款项。您可选择微信扫描工程师提供的二维码或者直接现金完成支付。

四、确认质保,进行评价

支付完成后,进入千机网微信公众号查看订单,确认质保信息,并对本次服务进行评价。